Aide et contact

L'Application ne répond pas aux questions.

Vérifiez dans Espace parent › Réglages que l'envoi des questions à l'intelligence artificielle est autorisé, puis la connexion Internet. Sans connexion, ou si le service est momentanément indisponible, seules les réponses déjà connues sur l'iPhone sont disponibles.

Une réponse ne me convient pas.

Consultez l'onglet Questions de l'Espace parent et ouvrez Incidents › Ajouter des mots bloqués : vous pouvez ajouter, modifier ou retirer un mot, créer un sujet (20 au plus) et activer ou désactiver un sujet. Les changements s'appliquent dès la question suivante ; un sujet désactivé ne bloque plus rien.

La maison de Lanti dort et rien ne s'ouvre.

Le temps de jeu du jour est écoulé. Il repart chaque nuit à 2 h ; vous pouvez aussi allonger la durée avec + dans Espace parent › Réglages › Cadre de la journée : la maison se rouvre aussitôt. La durée conseillée selon l'âge y est rappelée.

Mon enfant a grandi.

Changez son année de naissance dans Espace parent › Réglages : c'est enregistré aussitôt, et les réponses suivantes s'adaptent à son nouvel âge.

Sur quels sujets puis-je écrire des défis ?

Sur tout ce que vous voulez faire découvrir à votre enfant : la famille, l'école, vos valeurs, vos souvenirs… Espace parent › Défis › Mon monde à moi, puis une planète et « Ajouter ». Vos défis restent sur votre iPhone ; vous en êtes l'auteur et le seul responsable.

Comment obtenir d'autres galaxies ?

Espace parent › Défis : touchez « Obtenir » sur une galaxie. C'est gratuit, et la galaxie entière rejoint le voyage de votre enfant. Vous pouvez ensuite la désactiver et la réactiver.

Puis-je ouvrir l'Espace parent avec Face ID ?

Oui : Espace parent › Réglages › « Ouvrir avec Face ID ». Activez-le seulement si l'iPhone ne reconnaît que vous. Le code marche toujours.

Où est enregistrée ma voix quand je lis un défi ?

Uniquement sur votre iPhone. L'Application ne l'envoie nulle part et l'exclut des sauvegardes. « Supprimer ma voix » dans le défi l'efface.

Comment effacer toutes les données ?

Supprimez l'Application de l'iPhone : tout ce qu'elle conservait est effacé, sauf le code parent et le choix « Ouvrir avec Face ID », qu'iOS garde dans le trousseau de l'iPhone pour la prochaine installation.

J'ai oublié mon code parent.

Sur l'écran du code, touchez « Code oublié ? ». Face ID (ou Touch ID) vérifie que c'est bien vous, puis vous choisissez un nouveau code. Si Face ID ou Touch ID n'est pas configuré, configurez-le d'abord dans les Réglages de l'iPhone. Supprimer puis réinstaller l'Application ne change pas le code : il est gardé dans le trousseau de l'iPhone.